Preguntas Frecuentes
Te presentamos una lista de preguntas comunes que nos han hecho. Si tienes alguna pregunta, es probable que encuentres la respuesta aquí:
Si tienes más dudas no dudes en comunicarte con el equipo de soporte.
1.- Me pide que active la ubicación aunque esté activa en mi celular:
Se recomienda
Activar y desactivar el modo avión de su celular, si el problema persiste
Revisar lo siguiente:
El modo ahorro energía de su celular puede impedir que se active el GPS
La conexión a internet o datos no es buena
El dispositivo es Huawei
2- ¿Puedo poner varias ubicaciones a mis empleados?
Puedes crear varios horarios con diferentes ubicaciones y asignar a tus empleados a estos horarios.
3.- ¿Cómo puedo invitar a un empleado?
Existen dos opciones para invitar a un empleado, desde la sección >Equipo> +
Invita a tu empleado con invitación Individual, llena los datos (Nombre, apellido, correo, celular) que te piden y envíalo. Tu empleado recibirá las instrucciones en su correo electrónico.
Comparte el PIN de Empresa con tus empleados para que se puedan unir a la empresa luego de haberse creado su cuenta.
4- ¿Cómo creo un horario?
El usuario que debe seguir los siguientes pasos
Registro de Empleados:
Menú / Horarios / botón + / configura el tipo de horario, empleados asignados y características para la marcación.
5- ¿Dónde puedo ver el reporte de marcaciones y es descargable?
El usuario que debe seguir los siguientes pasos:
Tab Reportes aquí puede ver el reporte diario y global mediante filtros.
Los reportes son descargables desde el botón de descarga en la parte superior derecha, puede ser diario, semanal, mensual, semestral o anual y en formato PDF o Excel. El documento llega al correo electrónico que usted escriba.
6.- ¿Cómo puedo editar mi perfil?
Para editar el perfil debes dirigirte a Menú-Perfil y puedes editar tu perfil laboral o personal. Tambien puedes actualizar tu foto de perfil.
7.- ¿Puedo poner la aplicación en una tablet o computador?
La aplicación sí está disponible para tablets. Con la modalidad de Kronio Klock podrás descargar la app en una tablet para que todos los empleados marquen con reconocimiento facial. La app web está en desarrollo y pronto estará lista.
8.- Me sale que la contraseña es incorrecta
Se recomienda al usuario que resetee su contraseña y no colocar espacios. Recupera la contraseña con tu correo.
9.- No recuerdo mi contraseña
Puedes recuperar tu contraseña antes de iniciar sesión aplastando en la pregunta de " Forgot password?"
10- ¿Cuánto cuesta la Aplicación?
Tenemos suscripciones mensuales, semestrales y anuales. El precio depende de la cantidad de empleados y de la modalidad de marcación (móvil o Klock). Puedes cotizar tu plan aquí
La aplicación tiene una versión gratuita para 3 empleados con funciones limitadas durante 7 días. Puedes adquirir la versión Premium, Revisa nuestros planes.
Si tienes más dudas no dudes en comunicarte con el equipo de soporte.
1.- Me pide que active la ubicación aunque esté activa en mi celular:
Se recomienda
Activar y desactivar el modo avión de su celular, si el problema persiste
Revisar lo siguiente:
El modo ahorro energía de su celular puede impedir que se active el GPS
La conexión a internet o datos no es buena
El dispositivo es Huawei
2- ¿Puedo poner varias ubicaciones a mis empleados?
Puedes crear varios horarios con diferentes ubicaciones y asignar a tus empleados a estos horarios.
3.- ¿Cómo puedo invitar a un empleado?
Existen dos opciones para invitar a un empleado, desde la sección >Equipo> +
Invita a tu empleado con invitación Individual, llena los datos (Nombre, apellido, correo, celular) que te piden y envíalo. Tu empleado recibirá las instrucciones en su correo electrónico.
Comparte el PIN de Empresa con tus empleados para que se puedan unir a la empresa luego de haberse creado su cuenta.
4- ¿Cómo creo un horario?
El usuario que debe seguir los siguientes pasos
Registro de Empleados:
Menú / Horarios / botón + / configura el tipo de horario, empleados asignados y características para la marcación.
5- ¿Dónde puedo ver el reporte de marcaciones y es descargable?
El usuario que debe seguir los siguientes pasos:
Tab Reportes aquí puede ver el reporte diario y global mediante filtros.
Los reportes son descargables desde el botón de descarga en la parte superior derecha, puede ser diario, semanal, mensual, semestral o anual y en formato PDF o Excel. El documento llega al correo electrónico que usted escriba.
6.- ¿Cómo puedo editar mi perfil?
Para editar el perfil debes dirigirte a Menú-Perfil y puedes editar tu perfil laboral o personal. Tambien puedes actualizar tu foto de perfil.
7.- ¿Puedo poner la aplicación en una tablet o computador?
La aplicación sí está disponible para tablets. Con la modalidad de Kronio Klock podrás descargar la app en una tablet para que todos los empleados marquen con reconocimiento facial. La app web está en desarrollo y pronto estará lista.
8.- Me sale que la contraseña es incorrecta
Se recomienda al usuario que resetee su contraseña y no colocar espacios. Recupera la contraseña con tu correo.
9.- No recuerdo mi contraseña
Puedes recuperar tu contraseña antes de iniciar sesión aplastando en la pregunta de " Forgot password?"
10- ¿Cuánto cuesta la Aplicación?
Tenemos suscripciones mensuales, semestrales y anuales. El precio depende de la cantidad de empleados y de la modalidad de marcación (móvil o Klock). Puedes cotizar tu plan aquí
La aplicación tiene una versión gratuita para 3 empleados con funciones limitadas durante 7 días. Puedes adquirir la versión Premium, Revisa nuestros planes.
Actualizado el: 07/04/2025
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